Честна политика за преглед и поддръжка
Ние в Huntbee се ангажираме да предоставяме изключителни продукти и поддръжка на нашите уважаеми клиенти. Разбираме, че понякога могат да възникнат проблеми, които са извън нашия контрол или не са свързани с ефективността на нашите разширения. Ние обаче вярваме в поддържането на справедливост, прозрачност и почтеност в нашата система за преглед и услуги за поддръжка. За да гарантираме, че нашите политики отразяват тези ценности, ние въведохме следната подробна политика:
Отрицателни оценки с лоши намерения:
Проверка на прегледа: Ние внимателно преглеждаме всички отрицателни оценки и отзиви, за да оценим тяхната валидност. Ако се установи, че даден преглед се основава на проблеми, несвързани с нашите разширения или услуги, или ако изглежда, че е направен със злонамерени намерения, ние си запазваме правото да предприемем подходящи действия, включително премахване на прегледа от нашата платформа.
Изискване за истински опит: Насърчаваме нашите клиенти да споделят своя истински опит с нашите продукти и услуги за поддръжка. Прегледите трябва да отразяват действителната ефективност на разширението и качеството на нашата поддръжка. Отзивите, които не представят точно опита на клиента, може да бъдат премахнати.
Комуникация и поддръжка: Докато се стремим да предоставяме навременна и ефективна поддръжка, ние разчитаме на навременна комуникация и достъп до необходимата информация от нашите клиенти, за да отговорим ефективно на запитванията за поддръжка. Ако възникнат забавяния на комуникацията или проблеми с достъпа от страна на клиента, ние ще работим усърдно, за да ги разрешим, но не можем да носим отговорност за последващите забавяния на поддръжката.
Процес на обжалване: Клиенти, които смятат, че техният отрицателен преглед е бил несправедливо премахнат, могат да поискат преразглеждане на решението. Ние ще разглеждаме обжалванията за всеки отделен случай и може да възобновим прегледите, ако бъдат предоставени достатъчно доказателства за тяхната валидност.
Прегледи на Trustpilot и анулиране на лиценз за поддръжка:
Действие за преглед на Trustpilot: В случаите, когато преглед на Trustpilot не отразява точно ефективността на нашите разширения или качеството на нашата поддръжка и ние не можем да премахнем прегледа чрез процесите на Trustpilot, може да предприемем действия, за да поддържаме целостта на нашите услуги за поддръжка.
Анулиране на лиценз за поддръжка: Клиенти, които оставят отзиви, за които смятаме, че се основават на несправедливи основания или не отразяват истински техния опит, може да бъдат анулирани лицензът за поддръжка за нашите разширения. Това действие се предприема, за да се гарантира, че нашите ресурси са разпределени към клиенти, които работят с нас добросъвестно и наистина се нуждаят от помощ.
Комуникация и обжалване: Ще комуникираме с клиента относно нашето решение да анулираме техния лиценз за поддръжка, като ще обясним причините зад нашите действия и ще предоставим възможност за допълнителен диалог. Клиентите могат да обжалват нашето решение, като предоставят допълнителен контекст или доказателства в подкрепа на техния случай, а ние ще разглеждаме обжалванията за всеки отделен случай.
Вярваме, че тази политика отразява нашия ангажимент за поддържане на справедливост и почтеност в нашата система за преглед и услуги за поддръжка. Нашата цел е да предоставим изключителни продукти и поддръжка на всички наши клиенти, като същевременно спазваме стандартите за прозрачност и отчетност.
Ако имате въпроси или притеснения относно нашата политика, моля, не се колебайте да се свържете с нас на opencart@huntbee.com.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
