Политика за поддръжка

Условия за поддръжка

Безплатна премиум поддръжка е достъпна за всеки лиценз от датата на закупуване, както е посочено на страницата на продукта.
Удължете поддръжката си за допълнителни 6 месеца (общо 1 година), като платите 30% от цената на удължаването в рамките на 7 дни от покупката.
След като периодът на поддръжка изтече, той може да бъде подновен за 6 месеца на цена, варираща от 50% до 80% от последната цена на разширението. Цената за подновяване е достъпна на страницата с лиценза.

Функции за поддръжка
Нашата поддръжка обхваща:

Време за поддръжка

Поддръжката е достъпна през делничните дни (от понеделник до петък) от 11:00 до 16:00 IST (индийско стандартно време) .
Поддръжката е затворена през почивните дни (събота и неделя) и официалните празници, наблюдавани в Индия и Съединените щати.
Заявките, подадени извън работното време, не могат да бъдат разгледани до следващия работен ден.
В изключителни случаи може да се предостави поддръжка през уикенда по преценка на разработчика.
Поддръжката с висок приоритет е достъпна през всички дни с приложими допълнителни такси.

Специални случаи - Период на оферта - Правила и условия

По време на периоди на разпродажба възстановяването на суми не е налично , но може да бъде предоставен кредит от магазина в истински случаи по преценка на HuntBee.
Отговорите от поддръжката може да имат закъснения по време на периода на продажба и цялата поддръжка трябва да бъде заявена чрез системата за заявки за поддръжка . Заявките, изпратени чрез WhatsApp, имейл или чат, няма да бъдат разглеждани.
За големи конфликти с модули или шаблони на трети страни може да се наложат допълнителни такси за поддръжка .

Система за поддръжка

Запитванията или проблемите след покупката трябва да бъдат повдигнати чрез нашата система за заявки за поддръжка .
Запитванията, публикувани в секцията за коментари на OpenCart или изпратени по имейл, може да не получат отговор.
За запитвания преди продажба можете да се свържете директно с нас чрез нашата форма за контакт или да ни изпратите имейл на opencart@huntbee.com .

Време за отговор на билета

Първоначалните отговори на заявките за поддръжка ще бъдат предоставени в рамките на 24-48 часа (1-2 работни дни) .
Времето за разрешаване варира в зависимост от сложността на проблема и в редки случаи може да отнеме до две седмици.

Анулиране и възстановяване на сума

Правила и условия

Тази политика за поддръжка се прилага за всички продукти на HuntBee, закупени чрез HuntBee Store или OpenCart Marketplace.
Политиката за поддръжка може да се промени без предизвестие. Закупувайки продукт, вие се съгласявате с тези условия.

За притеснения, предложения или разяснения относно нашата политика за поддръжка, моля, пишете ни на opencart@huntbee.com .