Fair Review & Support Policy
A Huntbee-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kivételes termékeket és támogatást nyújtsunk értékes ügyfeleinknek. Megértjük, hogy időnként olyan problémák merülhetnek fel, amelyek kívül esnek rajtunk, vagy nem kapcsolódnak bővítményeink teljesítményéhez. Mindazonáltal hiszünk a méltányosság, az átláthatóság és az integritás fenntartásában felülvizsgálati rendszerünkben és támogatási szolgáltatásainkban. Annak érdekében, hogy irányelveink tükrözzék ezeket az értékeket, a következő részletes irányelveket vezettük be:
Negatív értékelések rossz szándékkal:
Ellenőrzés ellenőrzése: Alaposan átnézünk minden negatív értékelést és véleményt, hogy értékeljük azok érvényességét. Ha a felülvizsgálatról kiderül, hogy a bővítményeinkkel vagy szolgáltatásainkkal nem kapcsolatos problémákon alapul, vagy ha úgy tűnik, hogy rosszindulatú szándékkal készült, fenntartjuk a jogot a megfelelő lépések megtételére, beleértve a vélemény eltávolítását a platformunkról.
Valódi tapasztalatra vonatkozó követelmény: Arra biztatjuk ügyfeleinket, hogy osszák meg termékeinkkel és támogatási szolgáltatásainkkal kapcsolatos valódi tapasztalataikat. A felülvizsgálatoknak tükrözniük kell a bővítmény tényleges teljesítményét és a támogatásunk minőségét. Azok a vélemények, amelyek nem tükrözik pontosan az ügyfél tapasztalatait, eltávolíthatók.
Kommunikáció és támogatás: Miközben arra törekszünk, hogy időben és hatékonyan nyújtsunk támogatást, ügyfeleink időben történő kommunikációjára és a szükséges információkhoz való hozzáférésre támaszkodunk a támogatási kérdések hatékony kezelése érdekében. Ha az ügyfélnél kommunikációs késések vagy hozzáférési problémák lépnek fel, szorgalmasan dolgozunk azok megoldásán, de nem tehetünk felelősséget az ebből eredő támogatási késésekért.
Fellebbezési eljárás: Azok az ügyfelek, akik úgy vélik, hogy negatív véleményüket jogtalanul távolították el, kérhetik a határozat felülvizsgálatát. A fellebbezéseket eseti alapon megvizsgáljuk, és visszaállíthatjuk a felülvizsgálatokat, ha elegendő bizonyítékot szolgáltatnak azok érvényességére.
Trustpilot áttekintések és támogatási licenc törlése:
Trustpilot-ellenőrzési művelet: Azokban az esetekben, amikor a Trustpilot-értékelés nem tükrözi pontosan bővítményeink teljesítményét vagy támogatásunk minőségét, és nem tudjuk eltávolítani a véleményt a Trustpilot folyamatai során, lépéseket tehetünk támogatási szolgáltatásaink integritásának megőrzése érdekében.
Támogatási licenc törlése: Azoktól az ügyfelektől, akik véleményünk szerint igazságtalan okokra alapozva írnak véleményt, vagy nem tükrözik valódi tapasztalataikat, visszavonhatják a bővítményeinkre vonatkozó támogatási licencüket. Ez az intézkedés annak biztosítására szolgál, hogy erőforrásainkat olyan ügyfelekhez rendeljük, akik jóhiszeműen kapcsolatba lépnek velünk, és valóban segítségre szorulnak.
Kommunikáció és fellebbezés: Kommunikálni fogunk az ügyféllel a támogatási engedélyének visszavonására vonatkozó döntésünkről, ismertetve intézkedésünk okait, és lehetőséget biztosítva a további párbeszédre. Az ügyfelek fellebbezhetnek a döntésünk ellen, ha további kontextust vagy bizonyítékot szolgáltatnak az ügyük alátámasztására, mi pedig eseti alapon megvizsgáljuk a fellebbezéseket.
Úgy gondoljuk, hogy ez az irányelv tükrözi elkötelezettségünket a felülvizsgálati rendszerünkben és a támogatási szolgáltatásainkban a méltányosság és integritás fenntartása iránt. Célunk, hogy kivételes termékeket és támogatást nyújtsunk minden ügyfelünknek, miközben betartjuk az átláthatóság és az elszámoltathatóság normáit.
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk az opencart@huntbee.com címen.
Köszönjük folyamatos támogatását.
