Támogatási politika

Támogatási jogosultság

• Ingyenes prémium támogatás minden licenchez elérhető a vásárlás napjától, a termékoldalon meghatározottak szerint.
• Hosszabbítsa meg támogatását további 6 hónappal (összesen 1 év), ha a vásárlástól számított 7 napon belül kifizeti a hosszabbítás árának 30%-át.
• A támogatási időszak lejárta után 6 hónapra meghosszabbítható a hosszabbítás legfrissebb árának 50-80%-a közötti költséggel. A megújítási árak a licenc oldalon érhetők el.

Támogatási funkciók
Támogatásunk kiterjed:

• Bővítmény/modul telepítése.
• A bővítménnyel kapcsolatos hibák vagy problémák javítása.
• Kisebb ütközések megoldása harmadik féltől származó bővítményekkel.
• Sablon testreszabási támogatás VQMOD/OCMOD használatával.

Támogatás időzítése

• A támogatás hétköznapokon (hétfőtől péntekig) 11:00 és 16:00 óra között IST (indiai standard idő) érhető el.
• A támogatás hétvégén (szombaton és vasárnap) és ünnepnapokon zárva tart Indiában és az Egyesült Államokban.
• A munkaidőn kívül benyújtott kérelmeket csak a következő munkanapon lehet elbírálni.
• Kivételes esetekben a fejlesztő döntése alapján hétvégi támogatás is biztosítható.
• A kiemelt támogatás minden nap elérhető, felár ellenében.

Különleges esetek - Ajánlat időtartama - Feltételek és feltételek

• Az értékesítési időszakokban a visszatérítés nem lehetséges , de a HuntBee belátása szerint valódi esetekben bolti hitel is biztosítható.
• A támogatási válaszok késéseket tapasztalhatnak az értékesítési időszakban, és minden támogatást a támogatási jegyrendszeren keresztül kell igényelni. A WhatsApp-on, e-mailen vagy csevegésen keresztül beküldött lekérdezéseket nem kezeljük.
• A harmadik felek moduljaival vagy sablonjaival kapcsolatos komolyabb ütközések esetén további támogatási díjak vonatkozhatnak.

Támogatási rendszer

• A vásárlás utáni kérdéseket vagy problémákat Ügyfélszolgálati Jegyrendszerünkön keresztül kell feltenni.
• Előfordulhat, hogy az OpenCart megjegyzés rovatában közzétett vagy e-mailben beküldött lekérdezések nem kapnak választ.
• Értékesítés előtti kérdéseivel közvetlenül kapcsolatba léphet velünk kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, vagy írhat nekünk az opencart@huntbee.com címre.

Jegyre adott válaszidő

• A támogatási jegyekre adott kezdeti válaszokat 24–48 órán belül (1–2 munkanapon belül) adjuk meg.
• A megoldási idő a probléma összetettségétől függ, és ritka esetekben akár két hétig is eltarthat.

Lemondás és visszatérítés

• Kérjük, tekintse meg részletes szabályzatunkat a következő címen: Lemondási és visszatérítési szabályzat .

Általános Szerződési Feltételek

• Ez a támogatási szabályzat a HuntBee Store-on vagy az OpenCart Marketplace-en keresztül vásárolt összes HuntBee termékre vonatkozik.
• A támogatási szabályzat előzetes értesítés nélkül változhat. A termék megvásárlásával Ön elfogadja ezeket a feltételeket.

Támogatási szabályzatunkkal kapcsolatos aggályai, javaslatai vagy pontosításai esetén kérjük, írjon nekünk az opencart@huntbee.com címre.