Polityka uczciwej recenzji i wsparcia
W Huntbee zobowiązujemy się do dostarczania wyjątkowych produktów i wsparcia naszym cenionym klientom. Rozumiemy, że czasami mogą pojawić się problemy, które są poza naszą kontrolą lub niezwiązane z wydajnością naszych rozszerzeń. Wierzymy jednak w zachowanie uczciwości, przejrzystości i integralności w naszym systemie recenzji i usługach wsparcia. Aby zapewnić, że nasze zasady odzwierciedlają te wartości, wdrożyliśmy następującą szczegółową politykę:
Negatywne oceny ze złymi intencjami:
Weryfikacja recenzji: Dokładnie sprawdzamy wszystkie negatywne oceny i recenzje, aby ocenić ich ważność. Jeśli okaże się, że recenzja opiera się na kwestiach niezwiązanych z naszymi rozszerzeniami lub usługami lub jeśli wydaje się, że została napisana ze złośliwymi zamiarami, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań, w tym usunięcia recenzji z naszej platformy.
Wymagania dotyczące prawdziwego doświadczenia: Zachęcamy naszych klientów do dzielenia się swoimi prawdziwymi doświadczeniami z naszymi produktami i usługami wsparcia. Recenzje powinny odzwierciedlać rzeczywistą wydajność rozszerzenia i jakość naszego wsparcia. Recenzje, które nie odzwierciedlają dokładnie doświadczeń klienta, mogą zostać usunięte.
Komunikacja i wsparcie: Chociaż staramy się zapewnić terminowe i skuteczne wsparcie, polegamy na terminowej komunikacji i dostępie do niezbędnych informacji od naszych klientów, aby skutecznie odpowiadać na zapytania dotyczące wsparcia. Jeśli po stronie klienta wystąpią opóźnienia w komunikacji lub problemy z dostępem, będziemy pracować pilnie, aby je rozwiązać, ale nie możemy ponosić odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia w wsparciu.
Proces odwoławczy: Klienci, którzy uważają, że ich negatywna opinia została niesłusznie usunięta, mogą poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji. Rozpatrzymy odwołania indywidualnie i możemy przywrócić opinie, jeśli zostaną przedstawione wystarczające dowody ich ważności.
Recenzje i wsparcie Trustpilot Anulowanie licencji:
Działania związane z recenzją Trustpilot: W przypadku gdy recenzja Trustpilot nie odzwierciedla w pełni działania naszych rozszerzeń lub jakości naszego wsparcia, a nie jesteśmy w stanie usunąć tej recenzji za pomocą procedur Trustpilot, możemy podjąć działania mające na celu utrzymanie integralności naszych usług wsparcia.
Anulowanie licencji wsparcia: Klienci, którzy wystawiają recenzje, które naszym zdaniem są oparte na niesprawiedliwych podstawach lub nie odzwierciedlają w pełni ich doświadczeń, mogą mieć anulowaną licencję wsparcia dla naszych rozszerzeń. Działanie to jest podejmowane w celu zapewnienia, że nasze zasoby są przydzielane klientom, którzy współpracują z nami w dobrej wierze i naprawdę potrzebują pomocy.
Komunikacja i odwołanie: Będziemy komunikować się z klientem w sprawie naszej decyzji o anulowaniu licencji wsparcia, wyjaśniając powody naszego działania i zapewniając możliwość dalszego dialogu. Klienci mogą odwołać się od naszej decyzji, podając dodatkowy kontekst lub dowody na poparcie swojej sprawy, a my rozpatrzymy odwołania indywidualnie.
Wierzymy, że ta polityka odzwierciedla nasze zaangażowanie w zachowanie uczciwości i integralności w naszym systemie recenzji i usługach wsparcia. Naszym celem jest dostarczanie wyjątkowych produktów i wsparcia wszystkim naszym klientom przy jednoczesnym zachowaniu standardów przejrzystości i odpowiedzialności.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące naszej polityki, skontaktuj się z nami pod adresem opencart@huntbee.com.
Dziękujemy za Państwa stałe wsparcie.
