Polityka wsparcia

Uprawnienia do wsparcia

Bezpłatna pomoc techniczna Premium jest dostępna dla każdej licencji od daty zakupu, zgodnie ze wskazaniem na stronie produktu.
Przedłuż wsparcie o dodatkowe 6 miesięcy (łącznie 1 rok), płacąc 30% ceny przedłużenia w ciągu 7 dni od zakupu.
Po wygaśnięciu okresu wsparcia można go odnowić na 6 miesięcy za cenę od 50% do 80% najnowszej ceny rozszerzenia. Cennik odnowienia jest dostępny na stronie licencji.

Funkcje wsparcia
Nasze wsparcie obejmuje:

Czas wsparcia

Pomoc techniczna jest dostępna w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach od 11:00 do 16:00 czasu indyjskiego (IST) .
Wsparcie techniczne jest nieczynne w weekendy (sobota i niedziela) oraz święta państwowe w Indiach i Stanach Zjednoczonych.
Wnioski złożone poza godzinami pracy biura mogą zostać rozpatrzone dopiero następnego dnia roboczego.
W wyjątkowych przypadkach, według uznania dewelopera, może być zapewnione wsparcie weekendowe.
Priorytetowa pomoc techniczna jest dostępna każdego dnia za dodatkową opłatą.

Przypadki szczególne - Okres oferty - Warunki i postanowienia

W okresie wyprzedaży zwroty nie są możliwe , jednak w uzasadnionych przypadkach HuntBee może przyznać bony sklepowe według własnego uznania.
Odpowiedzi pomocy technicznej mogą być opóźnione w okresie sprzedaży, a wszelkie wsparcie musi zostać zgłoszone za pośrednictwem systemu zgłoszeń pomocy technicznej . Zapytania przesłane za pośrednictwem WhatsApp, poczty e-mail lub czatu nie będą rozpatrywane.
W przypadku poważnych konfliktów z modułami lub szablonami innych firm mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za pomoc techniczną .

System wsparcia

Wszelkie pytania i problemy po dokonaniu zakupu należy zgłaszać za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń pomocy technicznej .
Zapytania zamieszczone w sekcji komentarzy OpenCart lub przesłane pocztą elektroniczną mogą pozostać bez odpowiedzi.
W przypadku pytań przedsprzedażowych możesz skontaktować się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego lub wysłać wiadomość e-mail na adres opencart@huntbee.com .

Czas reakcji na zgłoszenie

Pierwsze odpowiedzi na zgłoszenia pomocy technicznej zostaną udzielone w ciągu 24–48 godzin (1–2 dni roboczych) .
Czas rozwiązania problemu zależy od jego złożoności i w rzadkich przypadkach może wynieść do dwóch tygodni.

Anulowanie i zwrot pieniędzy

Prosimy zapoznać się ze szczegółową polityką dostępną pod adresem: Zasady anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy .

Warunki i postanowienia

Niniejsza polityka wsparcia ma zastosowanie do wszystkich produktów HuntBee zakupionych w sklepie HuntBee Store lub OpenCart Marketplace.
Polityka wsparcia może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Kupując produkt, zgadzasz się na te warunki.

W razie pytań, sugestii lub pytań dotyczących naszej polityki wsparcia prosimy o kontakt mailowy pod adresem opencart@huntbee.com .