Politica privind litigiile de rambursare

Această politică de soluționare a litigiilor de rambursare și de anulare a comenzii („Politică”) subliniază procedurile și liniile directoare pentru soluționarea litigiilor de rambursare ridicate de clienți direct cu gateway-ul de plată. La HuntBee OpenCart Services, ne angajăm să oferim o experiență perfectă pentru clienți și să asigurăm soluții corecte pentru orice nelămurire legate de rambursări și anulări de comenzi.

Proces de rambursare:

1. Clienții care doresc să solicite o rambursare pentru un produs sau serviciu achiziționat de la HuntBee OpenCart Services trebuie să inițieze procesul de rambursare contactând echipa noastră de asistență pentru clienți.
2. Solicitările de rambursare vor fi evaluate pe baza politicii noastre de rambursare stabilite și a autenticității problemei raportate de client.
3. Rambursările vor fi procesate dacă problema clientului se aliniază cu politica noastră de rambursare și este considerată autentică și acceptabilă de către echipa noastră de asistență.

Litigii pentru Gateway de plată:

1. În cazul în care un client ridică o dispută de rambursare direct cu gateway-ul de plată, HuntBee OpenCart Services își rezervă dreptul de a suspenda, anula sau dezactiva orice comenzi, licențe sau abonamente active asociate contului clientului până când disputa este soluționată.
2. Clienții sunt încurajați să urmeze procesul nostru intern de rambursare pentru o rezolvare mai rapidă și mai eficientă a cererilor de rambursare.
3. Prin ridicarea unei dispute de rambursare cu gateway-ul de plată, clientul recunoaște că HuntBee poate suspenda accesul la produse, servicii sau licențe până când disputa este soluționată.

Anularea comenzii:

1. HuntBee își rezervă dreptul de a anula orice comenzi, licențe sau abonamente active ale clienților care inițiază litigii de rambursare direct cu gateway-ul de plată, așa cum este descris în această politică.
2. Anulările comenzilor vor fi executate în conformitate cu această politică și cu termenii noștri de serviciu.

Comunicare și suport:

1. Clienții sunt încurajați să comunice direct cu echipa noastră de asistență pentru clienți pentru orice nelămurire legate de rambursare.
2. Echipa noastră de asistență pentru clienți va lucra cu sârguință pentru a aborda cererile de rambursare și pentru a oferi soluții adecvate într-un interval de timp rezonabil.
3. Rezoluțiile de rambursare se vor baza pe meritul preocupării clientului și pe politica noastră de rambursare stabilită.

Excepții:

1. Excepțiile de la această politică pot fi luate în considerare de la caz la caz, la discreția HuntBee.
2. Clienților cu circumstanțe atenuante legitime li se pot acorda excepții de la procedurile prezentate, cu condiția ca astfel de circumstanțe să fie comunicate și verificate de echipa noastră de asistență.

Concluzie:

Această politică este concepută pentru a asigura o abordare echitabilă și consecventă în gestionarea litigiilor privind rambursările și anulările comenzilor. Prin aderarea la această Politică, HuntBee OpenCart Services își propune să mențină un standard ridicat de satisfacție a clienților și să rezolve problemele legate de rambursare prompt și eficient. Clienții sunt încurajați să examineze politica noastră completă de rambursare pentru informații detaliate cu privire la scenariile și termenii eligibili de rambursare.