Політика підтримки

Права на підтримку

Безкоштовна преміум-підтримка доступна для кожної ліцензії з дати покупки, як зазначено на сторінці продукту.
Подовжте підтримку ще на 6 місяців (загалом 1 рік), сплативши 30% вартості продовження протягом 7 днів після покупки.
Після закінчення періоду підтримки його можна продовжити на 6 місяців за ціною від 50% до 80% останньої ціни розширення. Вартість поновлення доступна на сторінці ліцензії.

Функції підтримки
Наша підтримка охоплює:

Час підтримки

Підтримка доступна в робочі дні (з понеділка по п’ятницю) з 11:00 до 16:00 за стандартним індійським часом .
Служба підтримки закрита у вихідні (субота та неділя) і державні свята, які відзначаються в Індії та Сполучених Штатах.
Заявки, надіслані в неробочий час, не можуть бути розглянуті до наступного робочого дня.
У виняткових випадках на розсуд розробника може надаватися підтримка у вихідні дні.
Підтримка високого пріоритету доступна в усі дні за додаткову плату.

Особливі випадки - Період дії пропозиції - Умови

Під час розпродажу відшкодування неможливе , але на розсуд HuntBee може бути надано кредит магазину в справжніх випадках.
Відповіді служби підтримки можуть затримуватися протягом періоду розпродажу, тому будь-яку підтримку потрібно запитувати через систему запитів у службу підтримки . Запити, надіслані через WhatsApp, електронну пошту чи чат, не розглядатимуться.
У разі великих конфліктів із сторонніми модулями або шаблонами може стягуватися додаткова плата за підтримку .

Система підтримки

Питання чи проблеми після покупки потрібно надсилати через нашу систему запитів підтримки .
Запити, опубліковані в розділі коментарів OpenCart або надіслані електронною поштою, можуть не отримати відповідь.
Для запитів перед продажем ви можете зв’язатися з нами безпосередньо через нашу контактну форму або надіслати нам електронного листа на opencart@huntbee.com .

Час відповіді на заявку

Перші відповіді на запити служби підтримки будуть надані протягом 24–48 годин (1–2 робочих дні) .
Час вирішення залежить від складності проблеми та в окремих випадках може тривати до двох тижнів.

Скасування та повернення коштів

Будь ласка, ознайомтеся з нашою детальною політикою за адресою: Політика скасування та повернення коштів .

Правила та умови

Ця політика підтримки стосується всіх продуктів HuntBee, придбаних через HuntBee Store або OpenCart Marketplace.
Політика підтримки може змінюватися без попереднього повідомлення. Купуючи товар, ви погоджуєтеся з цими умовами.

Якщо у вас є запитання, пропозиції чи роз’яснення щодо нашої політики підтримки, надішліть нам електронний лист на opencart@huntbee.com .