Справедливий огляд і політика підтримки
У Huntbee ми прагнемо надавати виняткові продукти та підтримку нашим цінним клієнтам. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати проблеми, які знаходяться поза нашим контролем або не пов’язані з продуктивністю наших розширень. Проте ми віримо в підтримку чесності, прозорості та чесності в нашій системі перевірки та службах підтримки. Щоб переконатися, що наші політики відображають ці цінності, ми запровадили таку детальну політику:
Негативні оцінки з поганими намірами:
Перевірка відгуків: ми ретельно перевіряємо всі негативні оцінки та відгуки, щоб оцінити їх достовірність. Якщо буде виявлено, що перевірка ґрунтується на проблемах, не пов’язаних з нашими розширеннями чи послугами, або якщо вона зроблена зі злим умислом, ми залишаємо за собою право вжити відповідних заходів, зокрема видалити перевірку з нашої платформи.
Вимога справжнього досвіду: ми заохочуємо наших клієнтів ділитися своїм справжнім досвідом роботи з нашими продуктами та службами підтримки. Відгуки мають відображати фактичну продуктивність розширення та якість нашої підтримки. Відгуки, які неточно відображають досвід клієнта, можуть бути видалені.
Комунікація та підтримка: хоча ми прагнемо надавати своєчасну та ефективну підтримку, ми покладаємося на своєчасне спілкування та доступ до необхідної інформації від наших клієнтів, щоб ефективно відповідати на запити підтримки. Якщо у клієнта виникають затримки зв’язку або проблеми з доступом, ми старанно працюватимемо над їх вирішенням, але не несемо відповідальності за затримки підтримки.
Процедура оскарження: Клієнти, які вважають, що їхній негативний відгук було видалено неправомірно, можуть вимагати перегляду рішення. Ми розглядатимемо апеляції в кожному окремому випадку та можемо відновити перевірки, якщо буде надано достатні докази їх обґрунтованості.
Відгуки Trustpilot і скасування ліцензії підтримки:
Дії перевірки Trustpilot: у випадках, коли перевірка Trustpilot неточно відображає ефективність наших розширень або якість нашої підтримки, і ми не можемо видалити перевірку за допомогою процесів Trustpilot, ми можемо вжити заходів для підтримки цілісності наших служб підтримки.
Скасування ліцензії на підтримку. Клієнти, які залишили відгуки, які, на нашу думку, засновані на несправедливих підставах або несправжньо відображають їхній досвід, можуть мати скасовану ліцензію на підтримку наших розширень. Цю дію вжито, щоб гарантувати, що наші ресурси розподіляються між клієнтами, які сумлінно співпрацюють з нами та справді потребують допомоги.
Комунікація та апеляція: ми зв’яжемося з клієнтом щодо нашого рішення скасувати його ліцензію на підтримку, пояснюючи причини наших дій і надаючи можливість для подальшого діалогу. Клієнти можуть оскаржити наше рішення, надавши додатковий контекст або докази на підтримку своєї справи, і ми розглядатимемо апеляції в кожному конкретному випадку.
Ми вважаємо, що ця політика відображає наше прагнення підтримувати справедливість і чесність у нашій системі перевірки та службах підтримки. Наша мета — надавати виняткові продукти та підтримку всім нашим клієнтам, дотримуючись стандартів прозорості та підзвітності.
Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо нашої політики, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою opencart@huntbee.com.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
