公平评论与支持政策
在 Huntbee，我们致力于为尊贵的客户提供卓越的产品和支持。我们理解偶尔会出现一些我们无法控制或与扩展程序性能无关的问题。但是，我们坚信我们的审核系统和支持服务应保持公平、透明和诚信。为了确保我们的政策反映这些价值观，我们实施了以下详细政策：
带有不良意图的负面评价：
评论验证：我们会彻底审查所有负面评分和评论，以评估其真实性。如果发现评论是基于与我们的扩展程序或服务无关的问题，或者评论似乎是恶意的，我们保留采取适当措施的权利，包括从我们的平台上删除该评论。
真实体验要求：我们鼓励客户分享他们对我们的产品和支持服务的真实体验。评论应反映扩展的实际性能和我们支持的质量。不能准确反映客户体验的评论可能会被删除。
沟通与支持：我们努力提供及时有效的支持，但我们依靠及时沟通和获取客户所需信息来有效解决支持问题。如果客户端出现沟通延迟或访问问题，我们将努力解决这些问题，但对由此导致的支持延迟不承担任何责任。
申诉流程：如果客户认为他们的负面评论被不公正地删除，可以要求复审该决定。我们将逐案考虑申诉，如果有足够的证据证明评论的有效性，我们可能会恢复评论。
Trustpilot 评论和支持许可证取消：
Trustpilot 审核行动：如果 Trustpilot 审核不能准确反映我们扩展的性能或支持的质量，并且我们无法通过 Trustpilot 的流程删除该审核，我们可能会采取行动来维护我们支持服务的完整性。
支持许可取消：如果我们认为客户留下的评论是基于不公正的理由或没有真实反映他们的体验，则可能会取消其对我们扩展的支持许可。采取这一措施是为了确保我们的资源分配给真诚与我们合作并真正需要帮助的客户。
沟通与申诉：我们将与客户沟通我们取消其支持许可的决定，解释我们采取行动的原因，并提供进一步对话的机会。客户可以通过提供更多背景信息或证据来支持他们的案例，对我们的决定提出申诉，我们将根据具体情况考虑申诉。
我们认为，这项政策体现了我们致力于维护评论系统和支持服务的公平性和完整性。我们的目标是为所有客户提供卓越的产品和支持，同时坚持透明度和问责制的标准。
如果您对我们的政策有任何疑问或担忧，请随时通过 opencart@huntbee.com 与我们联系。
感谢您一直以来的支持。
