支持政策
支持资格
- 自购买之日起，每个许可证均可享受免费的高级支持，具体如产品页面所示。
- 在购买后 7 天内支付延长价格的 30% 即可将您的支持延长 6 个月（总共 1 年）。
- 支持期到期后，可以续订 6 个月，费用为扩展最新价格的 50% 到 80%。续订价格可在许可证页面上查看。
支持功能
我们的支持涵盖：
- 扩展/模块的安装。
- 修复与扩展相关的错误或问题。
- 解决与第三方扩展的小冲突。
- 使用 VQMOD/OCMOD 的模板定制支持。
支持时机
- 支持时间为工作日（星期一至星期五）上午 11:00 至下午 4:00 IST（印度标准时间） 。
- 周末（周六和周日）以及印度和美国的公共假日不提供支持。
- 在工作时间以外提交的请求可能要到下一个工作日才能得到处理。
- 在特殊情况下，开发人员可自行决定提供周末支持。
- 我们每天都提供高优先级支持，但需收取相应的额外费用。
特殊情况 - 优惠期 - 条款及细则
- 在销售期间，不提供退款，但在真实情况下，HuntBee 可自行决定提供商店信用。
- 在销售期间，支持响应可能会延迟，并且所有支持都必须通过支持票务系统请求。通过 WhatsApp、电子邮件或聊天提交的查询将不会得到解决。
- 对于与第三方模块或模板的重大冲突，可能会收取额外的支持费用。
支持系统
- 购买后疑问或问题必须通过我们的支持票务系统提出。
- 在 OpenCart 评论区发布或通过电子邮件提交的查询可能不会收到回复。
- 对于售前疑问，您可以直接通过我们的联系表联系我们，或发送电子邮件至opencart@huntbee.com 。
票务响应时间
- 将在24-48 小时内（1-2 个工作日）提供支持票的初步回复。
- 解决时间取决于问题的复杂程度，在极少数情况下可能需要长达两周的时间。
取消和退款
- 请参阅我们的详细政策：取消和退款政策。
条款和条件
- 此支持政策适用于通过 HuntBee 商店或 OpenCart 市场购买的所有 HuntBee 产品。
- 支持政策可能会更改，恕不另行通知。购买产品即表示您同意这些条款。
如果您对我们的支持政策有任何疑问、建议或需要澄清，请发送电子邮件至opencart@huntbee.com 。
